"الإدارة الإستراتيجية وإدارة الجودة الشاملة: التشابهات والاختلافات وأثارها على الإدارة العامة"
وتخلص الورقة إلى أن الإدارة الاستراتيجية وإدارة الجودة الشاملة متكاملان وليسا متنافرين في الإدارة العامة، حيث يتمتع كل نهج بنقاط قوة محتملة يجب على المسؤولين أخذها في الاعتبار.
يتم تطبيق كل من الإدارة الاستراتيجية وإدارة الجودة الشاملة (TQM) على نطاق واسع في الإدارة العامة. في حين أن هناك اختلافات بين النهجين، إلا أنهما متكاملان وليس متنافران. كل نهج له نقاط القوة الخاصة به التي يجب على المسؤولين العامين أخذها في الاعتبار. الإدارة الإستراتيجية هي نهج شامل يوفر التوجيه والتوجيه لجميع جوانب الإدارة التشغيلية. ويؤكد على التكيف التنظيمي مع المتطلبات والفرص البيئية. من ناحية أخرى، تركز إدارة الجودة الشاملة على تحسين الجودة ورضا العملاء. وهي تنطوي على التعلم المستمر وتكامل صياغة الاستراتيجية وتنفيذها. العلاقة بين الإدارة الاستراتيجية وإدارة الجودة الشاملة ليست محددة بوضوح، ولكن يمكن استخدامها معًا لمساعدة المديرين العامين على مواجهة تحديات التسعينيات وما بعدها.